| 1. |
Permohonan lengkap pembangunan sistem aplikasi dan multimedia akan dikaji dalam tempoh 30 hari bekerja. |
| 2. |
Pembangunan produksi multimedia akan dilaksanakan dalam tempoh 14 hari bekerja setelah mendapat maklumat lengkap dari Jabatan Pengguna. |
| 3. |
Semua aduan, pertanyaan ICT dan masalah perkakasan, perisian, sistem serta rangkaian yang dihadapi oleh pengguna akan diberi maklumbalas awal dalam tempoh satu (1) hari bekerja. |
| 4. |
Mengemaskini semua portal dan laman web DBKL dalam tempoh 3 hari bekerja selepas maklumat lengkap diterima. |
| 5. |
Memastikan perkhidmatan semua operasi server dan rangkaian dapat dicapai secara berterusan (24jam x 7hari). |
| 6. |
Memastikan preventive maintenance untuk penyenggaraan server, rangkaian, sistem aplikasi dan perkakasan dilaksanakan sekurang-kurangnya 6 bulan sekali. |