Pusat Mediasi Komuniti Madani Sejahtera (PMKMS)
DBKL
Platform penyelesaian pertikaian secara rundingan, harmoni dan berstruktur kepada warga kota.
Neutral & Profesional
Mediator bertauliah membantu kedua-dua pihak mencari penyelesaian terbaik.
Sulit & Dipercayai
Semua maklumat dikendalikan secara rahsia sepanjang proses mediasi.
Percuma
Perkhidmatan mediasi PMKMS adalah percuma buat masa ini.
Penyelesaian Harmoni
Menggalakkan persetujuan bersama tanpa perlu melalui proses mahkamah.
Proses Mediasi
Proses yang mudah, teratur dan berstruktur
Jenis Kes Yang Ditangani
Mengapa Pilih Mediasi?
Bersama menyelesaikan pertikaian, membina komuniti yang harmoni dan sejahtera.
Tentang PMKMS
Pusat Mediasi Komuniti Madani Sejahtera (PMKMS) merupakan satu inisiatif Dewan Bandaraya Kuala Lumpur (DBKL) dalam menyediakan platform penyelesaian pertikaian secara rundingan, harmoni dan berstruktur kepada warga kota.
PMKMS diwujudkan sebagai alternatif kepada penyelesaian pertikaian melalui tindakan undang-undang atau proses aduan biasa yang mungkin mengambil masa lebih panjang. Melalui proses mediasi, pihak-pihak yang terlibat diberi peluang untuk berbincang secara terbuka dengan bantuan mediator bagi mencapai persetujuan bersama.
Apa Itu Pusat Mediasi DBKL?
Pusat Mediasi DBKL ialah pusat penyelesaian pertikaian yang dikendalikan secara neutral dengan bantuan mediator bertauliah.
Pusat ini membantu pihak-pihak yang mempunyai pertikaian untuk duduk berbincang, memahami isu sebenar dan mencari jalan penyelesaian yang dipersetujui bersama.
Mediasi tidak bertujuan mencari siapa menang atau kalah, tetapi membantu pihak-pihak mencapai penyelesaian secara baik, praktikal dan harmoni.
Objektif Penubuhan Pusat Mediasi
Menyediakan platform penyelesaian pertikaian secara rundingan kepada warga kota.
Membantu mengurangkan pertikaian yang berpanjangan dalam komuniti.
Menggalakkan penyelesaian secara harmoni tanpa perlu terus kepada tindakan mahkamah.
Membantu pihak-pihak memahami hak, tanggungjawab dan pilihan penyelesaian yang ada.
Meningkatkan kesejahteraan dan keharmonian komuniti di Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur.
Menyokong usaha DBKL dalam meningkatkan mutu penyampaian perkhidmatan kepada warga kota.
Peranan Pusat Mediasi
PMKMS berfungsi sebagai platform neutral dan profesional yang memudah cara proses penyelesaian pertikaian secara aman, tersusun dan berhemah. Ia menyediakan ruang selamat kepada pihak-pihak yang bertikai untuk berkomunikasi secara terbuka, dengan bimbingan mediator yang berkecuali, demi mencapai penyelesaian yang adil dan dipersetujui bersama.
Menerima, menilai dan menyaring aduan atau pertikaian yang dikemukakan oleh masyarakat.
Menentukan kesesuaian sesuatu kes untuk melalui proses mediasi berdasarkan sifat dan tahap konflik.
Menyelaras serta mengatur sesi mediasi antara pihak-pihak berkepentingan secara sistematik.
Menyediakan kemudahan, persekitaran dan suasana yang kondusif bagi memastikan sesi mediasi berjalan lancar.
Membimbing pihak-pihak terlibat ke arah mencapai persetujuan secara sukarela, tanpa paksaan.
Menyediakan dokumentasi, rekod rasmi serta tindakan susulan bagi memastikan hasil mediasi dipatuhi dan berkesan.
Peranan Mediator
Mediator ialah pihak neutral yang membantu mengendalikan proses mediasi dengan memastikan perbincangan berjalan secara adil, tersusun dan berfokus kepada penyelesaian.
Mediator perlu berpegang kepada empat prinsip utama mediasi seperti berikut.
Empat Prinsip Utama Mediasi
Membantu pihak-pihak berkomunikasi dengan lebih jelas dan berkesan, termasuk menggalakkan penggunaan bahasa yang sopan serta mengelakkan salah faham.
Mengenal pasti isu sebenar yang menjadi punca pertikaian dengan meneliti fakta, emosi dan kepentingan setiap pihak.
Memberi ruang yang adil kepada setiap pihak untuk menyatakan pandangan, perasaan dan keperluan mereka tanpa gangguan.
Mengawal perjalanan sesi mediasi supaya berlangsung secara teratur, profesional dan mengikut masa yang ditetapkan.
Membantu pihak-pihak menjana dan menilai pilihan penyelesaian yang praktikal, realistik dan boleh diterima bersama.
Mengekalkan sikap berkecuali tanpa memihak kepada mana-mana pihak serta memastikan keseimbangan dalam perbincangan.
Tidak membuat keputusan bagi pihak-pihak, tetapi memudah cara proses supaya pihak-pihak sendiri mencapai persetujuan bersama.
Menjaga kerahsiaan maklumat yang dikongsi sepanjang proses mediasi.
Membantu meredakan ketegangan emosi dan mewujudkan suasana yang kondusif untuk perbincangan.
Memastikan hasil persetujuan yang dicapai jelas, difahami dan dipersetujui oleh semua pihak.
Perbezaan Mediasi Dengan Tindakan Mahkamah Atau Aduan Biasa
Mediasi
Proses rundingan secara sukarela dengan bantuan mediator. Pihak-pihak sendiri mencari dan bersetuju dengan penyelesaian yang sesuai.
Tindakan Mahkamah
Melibatkan proses perundangan yang lebih formal. Keputusan dibuat oleh hakim berdasarkan undang-undang dan keterangan yang dikemukakan.
Aduan Biasa
Lazimnya melibatkan semakan, siasatan atau tindakan oleh jabatan berkaitan. Tidak semua pertikaian boleh diselesaikan melalui tindakan pentadbiran sahaja, terutama jika melibatkan konflik antara dua atau lebih pihak.
Kelebihan Mediasi
Mediasi lebih fleksibel, lebih cepat, kurang tekanan dan memberi peluang kepada pihak-pihak menyelesaikan pertikaian secara baik tanpa menjejaskan hubungan komuniti.
Siapa Yang Boleh Memohon?
Permohonan mediasi boleh dibuat oleh pihak-pihak berikut, tertakluk kepada kes yang berlaku dalam kawasan pentadbiran Dewan Bandaraya Kuala Lumpur (DBKL):
Warga kota Kuala Lumpur yang menetap atau menjalankan aktiviti dalam kawasan DBKL.
Pemilik atau penyewa premis kediaman atau perniagaan yang berdaftar atau beroperasi dalam kawasan pentadbiran DBKL.
Penduduk bangunan berstrata seperti flat, pangsapuri, kondominium atau Program Perumahan Rakyat (PPR) yang menghadapi isu berkaitan komuniti atau pengurusan.
Badan pengurusan bangunan seperti Joint Management Body (JMB), Management Corporation (MC) atau ejen pengurusan yang berdaftar dan beroperasi dalam kawasan DBKL.
Individu atau kumpulan yang mempunyai pertikaian berkaitan perkhidmatan bandar, komuniti setempat, pengurusan bangunan, kemudahan awam atau perkara lain yang berada di bawah bidang kuasa DBKL.
Pengadu yang membuat aduan berkaitan isu dalam kawasan pentadbiran DBKL dan bersetuju untuk menyelesaikan pertikaian melalui proses mediasi.
Jabatan atau unit dalaman DBKL yang ingin merujuk kes yang sesuai untuk penyelesaian melalui mediasi sebagai alternatif kepada tindakan penguatkuasaan atau perundangan.
SOP Pengurusan Aduan di PMKMS
Penerimaan Aduan
Aduan diterima melalui saluran rasmi seperti borang permohonan, emel atau kaunter.
Pendaftaran Aduan
Maklumat aduan direkodkan dalam sistem atau daftar aduan PMKMS.
Semakan Awal
PMKMS menyemak kesahihan dan kelengkapan maklumat aduan.
Penilaian Kesesuaian
Aduan dinilai untuk menentukan sama ada sesuai untuk proses mediasi atau tindakan lain.
Makluman kepada Pihak Terlibat
Pihak-pihak yang terlibat dimaklumkan mengenai aduan dan cadangan tindakan.
Rujukan kepada Proses Mediasi
Jika sesuai, kes akan dirujuk kepada proses mediasi PMKMS.
Pelantikan Mediator
PMKMS akan melantik mediator yang sesuai berdasarkan jenis kes dan kepakaran yang diperlukan.
Penjadualan Sesi Mediasi
Tarikh, masa dan tempat sesi mediasi akan ditetapkan dengan persetujuan semua pihak.
Pelaksanaan Mediasi
Sesi mediasi dijalankan secara profesional, adil dan sulit bagi membantu pihak-pihak mencapai persetujuan bersama.
Penyediaan Perjanjian
Sekiranya persetujuan dicapai, perjanjian bertulis akan disediakan dan ditandatangani oleh semua pihak.
Penutupan Kes
Kes akan ditutup setelah proses mediasi selesai dan semua dokumentasi lengkap.
Pemantauan dan Susulan
PMKMS akan membuat pemantauan dan tindakan susulan jika perlu bagi memastikan pematuhan terhadap perjanjian yang dicapai.
Cara Permohonan
Pemohon boleh mengisi Borang Aduan / Permohonan Mediasi PMKMS yang disediakan oleh pihak PMKMS.
Borang dan dokumen sokongan boleh dikemukakan melalui saluran rasmi di bawah.
Dokumen Sokongan
Salinan surat aduan.
Gambar berkaitan kes.
Notis atau surat daripada pihak berkaitan.
Bil, penyata tunggakan atau dokumen bayaran.
Dokumen perjanjian, jika berkaitan.
Maklumat pihak yang diadu.
Dokumen lain yang boleh membantu semakan kes.
Kaedah Penghantaran
Hadir sendiri ke pejabat PMKMS.
Kaedah lain yang ditetapkan oleh DBKL dari semasa ke semasa.
Kos Mediasi: PERCUMA
Perkhidmatan mediasi yang dikendalikan oleh PMKMS adalah percuma setakat ini. Sekiranya terdapat sebarang bayaran pada masa hadapan, perkara tersebut akan dimaklumkan kepada pemohon sebelum sesi mediasi dijalankan.
Soalan Lazim (FAQ)
Adakah mediasi percuma?
Buat masa ini, perkhidmatan mediasi adalah percuma. Sekiranya terdapat sebarang bayaran pada masa akan datang, ia akan dimaklumkan kepada pemohon.
Berapa lama proses mediasi mengambil masa?
Tempoh proses bergantung kepada jenis kes, kelengkapan dokumen, kesediaan pihak-pihak untuk hadir dan tahap kerumitan pertikaian.
Adakah keputusan mediasi mengikat?
Keputusan mediasi adalah berdasarkan persetujuan bersama pihak-pihak. Sekiranya persetujuan dicapai dan direkodkan, pihak-pihak adalah bertanggungjawab untuk mematuhi persetujuan tersebut.
Bolehkah saya membawa peguam?
Pihak-pihak boleh mendapatkan nasihat atau membawa wakil, tertakluk kepada kesesuaian kes dan ketetapan proses mediasi.
Apa berlaku jika tiada persetujuan dicapai?
Jika tiada persetujuan dicapai, pihak-pihak masih boleh menggunakan saluran lain yang bersesuaian seperti rujukan kepada jabatan berkaitan, tribunal, mahkamah atau tindakan lain mengikut undang-undang.
Adakah semua kes boleh dimediasikan?
Tidak semua kes sesuai untuk mediasi. PMKMS akan membuat semakan awal bagi menentukan sama ada sesuatu kes sesuai dirujuk kepada proses mediasi.
Adakah maklumat dalam sesi mediasi dirahsiakan?
Ya. Proses mediasi menekankan prinsip kerahsiaan, neutraliti dan kepercayaan antara pihak-pihak.
Pusat Mediasi Komuniti Madani Sejahtera (PMKMS)
Dewan Bandaraya Kuala Lumpur
Hubungi Kami
Waktu Operasi
8.00 pagi hingga 5.00 petang
Tertakluk kepada hari bekerja dan cuti umum.
Pilih Tema
